Diseño Inteligente y Potente Plataforma de Mesa de Ayuda.

Software intuitivo para administrar, analizar y automatizar su mesa de servicios de TI.

Service Desk integra todas las funcionalidades básicas con otras nuevas, innovadoras y avanzadas funcionalidades.

Sistema de Tickets

Cree tickets con solo un par de clicks en una interfaz moderna e intuitiva. Comuníquese y comparta usando los mejores aspectos de las redes sociales e incorpore directamente a cualquier persona necesaria para resolver el problema. Administrar tickets nunca fue tan bueno.

Analytics

Más que una herramienta avanzada de reportes, InvGate Analytics brinda exactamente la información que usted necesita en tiempo real. Explore, descubra e interactúe intuitivamente con la información mediante una interfaz simple de "drag-and-drop" y "drill-down".

Procesos

Integre completamente TI con procesos de negocios y cree procesos automatizados sin importar el departamento. Diseñe el proceso, defina entradas y salidas y Service Desk ejecutará el resto por usted.

Base de Conocimiento

Obtenga conocimento y úselo a su favor con Service Desk. Cree artículos de Base de Conocimiento en un instante y hágalos accesibles mediante "InvGate Natural Language Technology" que motiva la resolución por el usuario y sugiere soluciones mientras la solicitud está siendo creada.

Administración de SLA

Mantenga sus prioridades mediante la administración de SLA. Defina las reglas con total flexibilidad, asigne prioridades, reciba alertas y siga de cerca los datos brindados para ayudarle a cumplir y superar sus niveles de rendimiento acordados.

Aprobaciones

¿Necesita la aprobación de alguien para avanzar en un ticket? No hay problema, Service Desk administra eso por usted. La solicitud, respuesta, y también los pasos siguientes son totalmente automatizados así puede avanzar en el ticket rápidamente.

Seguimiento de Tiempos

Comprenda el verdadero costo de la prestación de servicios mediante el preciso seguimiento de tiempos, y del análisis de tiempo/espera. Service Desk proporciona un mayor control presupuestario y mejora la previsión y las bases para implementar IT chargeback.

Seguimiento de Tiempos

Comprenda el verdadero costo de la prestación de servicios mediante el preciso seguimiento de tiempos, y del análisis de tiempo/espera. Service Desk proporciona un mayor control presupuestario y mejora la previsión y las bases para implementar IT chargeback.

Feedback de Clientes

Service Desk involucra a los usuarios a través de la colaboración y pide retroalimentación en los momentos adecuados en el proceso de resolución para generar información más útil y certera así mejorando el rendimiento de su servicio.

Soporte Multi-Departamento

Defina y configure flexiblemente grupos que se alineen directamente a su estructura de negocios y soporte y disfrute de una solución adaptada exclusivamente para su servicio de soporte.

ITIL

Acelere sus proyectos ITIL y obtenga valor inmediato sin importar el tamaño o madurez de su organización. Service Desk incluye la combinación ideal de automatización de procesos, funcionalidad y flexibilidad para ofrecer una solución completa y compatible con la gestión de servicios ITIL.

Integración con Email

Conéctese a Service Desk con mucha flexibilidad y ahorre tiempo y esfuerzo. Usuarios y agentes pueden interactuar por email para crear tickets, aceptar o rechazar aprobaciones y también actualizar problemas automáticamente.

Gamification

Estimule el trabajo el equipo, el compromiso y el rendimiento con Service Desk, y premie a los usuarios por contribuir al equipo, departamento y objetivos de la empresa. Obtenga un mejor servicio con Gamification.

Más Información en:

http://www.invgate.com/es/service-desk/